เจรจาเพื่อหาข้อมูลเบื้องต้น 2. เจรจาเพื่อถ่วงเวลาก่อนมืออาชีพจะมารับช่วงต่อ 3. เจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์ ซึ่งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยและต้องอาศัยการเจรจามากที่สุดคือ การพยายามฆ่าตัวตาย โดยผู้ที่ต้องการฆ่าตัวตายมักเป็นผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ เนื่องจากไม่สามารถหาทางออกให้กับตัวเองได้ ดังนั้น ผู้ที่เผชิญเหตุการณ์ในฐานะผู้เจรจาต่อรอง ควรใช้เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening Skills) หรือ ALS ประกอบด้วย 1. การฟัง 2. การเข้าร่วม 3. การเข้าใจ และ 4. การจดจำ นอกจากนี้ เอฟบีไอ ยังแนะนำถึง วิธีการเจรจาต่อรองกับผู้ที่พยายามคิดฆ่าตัวตาย ไว้ดังนี้ 1. การลดปฏิปักษ์ หรือการมีสติในการเริ่มเจรจา ผู้เจรจาต้องฟังอย่างตั้งใจ และทวนคำพูดสุดท้ายของประโยค 2. การใช้คำถามปลายเปิด เพื่อเปิดโอกาสให้ระบาย ได้ทั้งข้อมูลและความรู้สึกหลีกเลี่ยง คำถามปลายปิด เพราะไม่ทำให้เกิดสัมพันธภาพ ไม่ได้ระบาย เช่น เกิดอะไรขึ้น เพราะอะไรคะ พอจะเล่าให้ฟังได้มั้ย 3. การกระตุ้นให้เขาพูดกับเรา เพื่อรับรู้ว่าเราฟังอยู่ เช่น "ครับ" "ผมเข้าใจ" "ใช่ครับ" "แล้วไงต่อ" "ผมเห็นด้วย" ให้เขาพูดต่อไปเรื่อยๆ 4. การทวนความโดยไม่เปลี่ยนแปลงความหาย เช่น การสรุปโดยใช้คำพูดของเราเอง เพื่อให้เขารู้ว่าเราเข้าใจความคิดของเขา 5.
ตกลงสัญญากับคนร้ายให้แน่นอนว่าจะไม่ทำร้ายผู้เจรจาต่อรอง 2. อย่าพูดหรือเจรจากับคนร้าย หากคนร้ายยังเล็งปืนมาที่ผู้เจรจา ต้องยืนยันให้คนร้ายลดปืนลงก่อน 3. จะเข้าไปพูดเจรจากันซึ่งหน้าได้ก็ต่อเมื่อได้เริ่มต้นเจรจามาแล้วได้ระยะหนึ่ง จนแน่ใจได้ว่าคนร้ายมีเหตุผล หรือมีความเชื่อถือไว้ใจผู้เจรจาแล้วเท่านั้น 4. อย่าเข้าไปเจรจาซึ่งหน้ากับคนร้าย ในกรณีที่มีคนร้ายตั้งแต่สองคนขึ้นไป 5. พยายามสบตากับคนร้ายตลอดการเจรจา 6. ให้มีช่องทางหลบหนีออกหรือที่กำบังสำหรับผู้เจรจาเสมอ 7. อย่าหันหลังให้แก่คนร้าย 8. ก่อนที่จะเข้าไปพูดเจรจาซึ่งหน้า จะต้องมีการบอกตำนิ รูปพรรณหรือการแต่งกายของทั้งคนร้ายและผู้เจรจาต่อรอง 9. พยายามรักษาระยะปลอดภัย ระหว่างคนร้ายและผู้เจรจาไว้เสมอ และ 10. ภายหลังเจรจาแล้วให้จดบันทึกผลการเจรจากบคนร้ายซึ่งหน้านี้ เรียบเรียงข้อมูลจากเว็บไซต์กองกำลังการปฏิบัติการพิเศษ (หน่วยสวาท) ตำรวจภูธรภาค 2 และ เว็บไซต์เสริมสร้างทักษะและเรียนรู้การป้องกันตัวด้วยมือเปล่าและอาวุธ